A la suite du reconfinement, Julian Barrière m’a contacté pour apparaître dans son podcast « CM au Sommet » pour un épisode hors-série coup de pouce dédié aux petits commerçants touchés par le confinement, aux côtés de d’autres Social Media Manager. L’épisode est sorti ce jeudi 26 novembre 2020 !
Découvrez cet épisode hors-série du podcast CM au Sommet !
Dans son podcast « CM au Sommet », Julian interviewe des social media managers, community managers et spécialistes des réseaux sociaux aux parcours divers (annonceur, agence ou indépendant) durant une heure. J’avais d’ailleurs recommandé son podcast dans mon article « Mes podcasts préférés #2 : social media et contenu ».
Vous pouvez écouter la première partie de cet épisode Comment aider les petits commerçants à générer de la visibilité sur les réseaux sociaux 🔥 !
Dans ce format hors-série, j’ai donné deux conseils aux petits commerçants pour tirer partie des réseaux sociaux pendant ce confinement, aux côtés de Alice Bodineau, Dimitri Ribal, Emmanuelle Gardan et Julian Barrière. C’est parti pour dévoiler ces conseils par écrit maintenant !
Conseil n°1 : Optimisez votre fiche Google My Business !
Souvent mis de côté, c’est le réseau activable le plus rapidement, et ce surtout si vous n’avez pas de sites web. J’ai un article dédié sur le sujet sur mon blog. Google My Business est essentiel pour un commerce local. Si vous faites une recherche (via Google), avec l’intitulé de votre métier/commerce et votre localité, vous serez directement mis en avant par Google à droite des résultats de recherche avec une fiche dédiée ou bien via Google Maps.
Cela permet aux internautes de pouvoir trouver votre commerce, vous joindre et savoir comment vous vous adaptez pendant ce reconfinement. Vous pouvez par exemple ajouter des attributs : repas sur place, vente à emporter, livraison et mettre à jour vos horaires d’ouverture. Il est important de bien compléter au maximum votre fiche Google, j’ai détaillé toutes cet étapes ici.
Et dernier point à ne pas négliger : il faut répondre à tous les avis. Qu’ils soient positifs ou négatifs, il faut remercier, répondre à leurs problématiques et bien sûr signaler ceux insultants ou inappropriés.
Conseil n°2 : Ne vous trompez pas d’objectifs sur Instagram !
Instagram est un réseau qui permet facilement d’échanger avec sa communauté et notamment les clients qui vous suivent. Mais attention à ne pas tomber dans les travers de l’image et l’influence de ce réseau social. Contrairement à ce qu’on peut penser, la réussite sur Instagram n’est pas un grand nombre d’abonnés et un feed parfaitement beau. Le beau, c’est important, mais ça ne fait pas tout.
Prenez le temps d’accorder de l’importance à la stratégie ! Travaillez vos légendes, racontez une histoire, votre histoire et votre pourquoi. Suscitez l’interaction avec votre communauté.
Prenez aussi le temps d’échanger avec votre communauté, que ce soit en message privé, en commentaires ou via les stories. Utilisez les stickers de questions/réponses, de sondages, etc. Incitez-les à vous soutenir au cours de cette période en partageant votre compte et vos actions. C’est comme ça que vous nouerez des liens avec vos prospects et clients et aussi que vous les engagerez avec vos contenus !
Quand poster ? L’idée n’est pas non plus de s’astreindre à poster tous les jours des publications, 2 à 4 fois par mois, cela suffit amplement. Par contre, soyez présents régulièrement en stories ou via les nouveaux formats qu’Instagram met en avant (reels ou guides).
Et pour aller plus loin !
On conseille souvent aux commerçants de se digitaliser, mais cela ne se limite pas à la communication. Il y a bien d’autres leviers pour aider les petits commerçants aujourd’hui. Alors, je recommande ces deux articles pour aller plus loin :
- l’article “Aux Armes Commerçants” sur le Linkedin d’Antoine Cheul, cofondateur de Shopopop qui donne tous ses conseils d’entrepreneur (comment gérer son service client, faire un site e-commerce, effectuer des paiements à distance, etc.) et forcément parle du service de livraison collaborative qui permet aux petits commerçants en cette période de continuer à exercer
- Kit e-commerce pour les commerçants touchés par le reconfinement par France Digitale
Merci pour votre écoute et lecture ! 🙂
